Hubungan Waktu Tunggu Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas
Keywords:
Waiting time, Satisfaction level, Health servicesAbstract
Health services are service facilities including tools and places used to organize health services, both improving, preventing, healing and recovering. One health service installation is a health center. A health center is a health facility that serves public health efforts and individual health efforts at the first level. However, when carrying out health services at a health center, there are usually queues and a very long waiting time. The purpose of this study was to determine the relationship between waiting time and patient satisfaction in obtaining health services at a health center. This study uses a quantitative research type with an observational analytical design with a cross-sectional approach. The sampling technique used purposive sampling with a total of 97 respondents and data collection was carried out at the Grobogan Health Center in May 2024. The analysis test used was the Spearmen Rank correlation test. The results showed that the majority of waiting times with long criteria (≥60 minutes) were 86 respondents (88.7%) and the majority of patient satisfaction levels with moderate criteria were 59 respondents (60.8%). The results of the Spearmen Rank correlation test related to waiting time and patient satisfaction levels showed that the P Value was 0.000 (<0.05). The results of this study can be concluded that there is a relationship between Waiting Time and Patient Satisfaction Level in Obtaining Health Services at the Grobogan Health Center.
Downloads
References
[1] Alfiana, A. T. (2019) “Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Tingkat IV Kota Madiun Tahun 2019 Oleh.”
[2] A Septiani and N Y Rustaman. (2017). Implementation of Performance Assessment in STEM (Science, Technology, Engineering, Mathematics) Education to Detect Science Process Skill. IOP Conf. Series: Journal of Physics: Conf. Series 812 (2017) 012052 hal 1-6 doi:10.1088/1742- 6596/812/1/012052
[3] Astuti, P. P. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di RS PKU Muhammadiyah Bantul. Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
[4] Budiman, & Riyanto, A. (2013). Kapita Selekta Kuesioner Pengetahuan Dan Sikap Dalam Penelitian Kesehatan (A. Suslia & S. Carolina, Ed.). Jakarta Selatan: Salemba Medika.
[5] Creswell, John W & J. David Creswell. (2018). Research Design Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches Fifth Edition. SAGE Publications, Inc
[6] Daryanto, Setyobudi, I. (2014) “Konsumen Dan Pelayanan Prima, Edisi 1. Yogyakarta: Gava Medika.”
[7] Dedi Fetrida, dkk. 2019. Hubungan Waktu Tunggudengan Tingkat Kepuasan Pasiendalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan. Jurnal ‘Aisyiyah Medika. Volume 4, Nomor 1.
[8] Dewi, A., Eravianti, & Putri, D. (2021). Hubungan Lama Waktu Tunggu Pasien dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Lubuk Begalung. Prosiding Seminar Nasional Stikes Syedza Saintika, 1.
[9] Dharma. (2011). Metodelogi Penelitian Keperawatan. Jakarta: Trans Info Media
[10] Effendi, K., & Junita, S. (2020) “Pelayanan, Ngkat Kepuasan Pasien Terhadap Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara. Excellent Midwifery Journal, 3(2) 82–90.”
[11] Fatrida, D., & Saputra, A. (2019). Hubungan Waktu Tunggu dengan Tingkat Kepuasan Pasien dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan. Jurnal 'Aisyiyah Medika, 4(1), 11-21.
[12] Fetrida, dkk. 2019. Hubungan Waktu Tunggudengan Tingkat Kepuasan Pasiendalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan. Jurnal ‘Aisyiyah Medika. Volume 4, Nomor 1.
[13] Gurning, F. P. (2018) “Dasar Administrasi & Kebijakan Kesehatan Masyarakat. Medan: K.Media.”
[14] Hafizurrachman, H. (2019) “Kepuasan Pasien Dan Kunjungan Rumah Sakit. Kesmas: National Public Health Journal, 4(1), 10. Https://Doi.Org/10.21109/Kesmas.V4i1.195.”
[15] Hidayat, S. S. dkk. (2015). Panduan Penulisan Skripsi Sarjana, Edisi Revisi-Juli 2015. Bandung : Fakultas Psikologi Universitas Kristen Marantha
[16] Jatmiko, Bambang. (2014). Pengaruh Kulalitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Raja Basa Indah Bandar Lampung. Skripsi.
[17] Kemenkes RI. (2008). Profil Kesehatan Indonesia 2007. Kementrian Kesehatan
RI.
[18] Kemenkes RI, 2019. (2019). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2019 (M. Boga
Hardhana, S.Si, Ms. P. Farida Sibuea, SKM, & M. Winne Widiantini, SKM (eds.)). Kementrian Kesehatan RI.
[19] Kesmas: National Public Health Journal, 4(1), 10. Https://Doi.Org/10.21109/Kesmas.V4i1.195.”
[20] Lestari, Denisa Dwi et al. 2020. HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANA RAWAT JALAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SPESIALIS PENYAKIT DALAM RSUD KOTA BOGOR TAHUN 2018-2019. Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat Vol. 3 No. 3, Juni 2020.
[21] Marno, (www.google). Kategori Waktu Tunggu Pelayanan, Marno : 2012 (diakses tanggal 12 juni 2017)
[22] Maulana, D., Tamrin, R., Alim, A., & Imran, A. (2019). Analisis Hubungan
Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Maccini
Sombala. Jurnal Kesehatan, 12(2), 99.
[23] Mulya, A., Ennimay, E., & Devis, Y. (2023). Analisa Faktor Waktu Tunggu Pelayanan Resep di Rumah Sakit Pekanbaru Medical Center. JFIOnline| Cetak ISSN 1412-1107| e-ISSN 2355-696X , 15 (1), 11-22.
[24] Ndambukti.2013. The level of Patients satisfaction and preception on quality of nusing services in the renal unit, Kenyamanan National hospital Nairobi, Kenya. Open Journal Of Nursing, 03, 186-194.
[25] Notoatmojo,S.(2012).Promosi Kesehatan dan Perilaku Kesehatan.Jakarta: Rineka Cipta.
[26] Notoatmojo,S.(2014).Promosi Kesehatan dan Perilaku Kesehatan.Jakarta: Rineka Cipta.
[27] Nugroho, B. S. (2017). Pengaruh Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Santa Clara Madiun Tahun 2017. PLoS Neglected Tropical Diseases, 9(5), 1–14.
[28] Nursalam. (2013). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendekartan Praktis : Jakarta : SalembaMedika
[29] Oroh, OS. (2006). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Tuang Interna RSUD Noongan. Jurnal Keperawatan. Fakultas Kedokteran Sam Ratulagi Manado.
[30] Pratiwi, Muthiah Rissa et al. (2017). Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Poliklinik Kebidanan Dan Kandungan RSUD Kota Surakarta. Jurnal Profesi, volume 14 Nomor 2 Maret 2017 STIKes Kusuma Husada Surakarta.
[31] Septiai A, Wigati, Putri Asmita, Fatmawati. (2017). hubungan penerapan SIMPUS pada bagian loket pendaftaran dengan kepuasan pasien di puskesmas wilayah Semarang. Fakultas Keperawatan Unisulla Semaran.
[32] Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.
[33] Sugiyono.(2017).Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung : Alfabeta.
[34] Sujarweni, Wiratna. 2014 Metode Penelitian Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
[35] Sulisna, A., Fitria, D., Fauzi, M., & Tarigan, A. M. (2023). Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Spesialistik Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Rawat Jalan Rsud Kabupaten Aceh Tamiang. Indonesian Journal of Public Health, 1(1), 1-14.
[36] Tambunan Efridayanti (2021) “Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Diwilayah Kerja Puskesmas Aek Batu.”
[37] Tua, M. T. (2020). Tinjauan Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Di Tempat Pendaftaran Rawat Jalan Klinik Penyakit Dalam RS X.
[38] Tusrini, W., Setiawati, EP., D., Gondodiputro, S., Wiwaha, G., & Sanjaya, D. K. (2019). Analisis Waktu Tunggu Dan Waktu Pelayanan Pendaftaran di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bandung Tahun 2019. Jurnal Sehat Masada, 16(1). http://ejurnal.stikesdhb.ac.id/index.php/Jsm/article.
[39] Yuliani, N. N., Rae, A., Hilaria, M., & Takubessi, M. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Oebobo Kota Kupang Tahun 2018. Jurnal Inovasi Kebijakan,5(1), 41– 52. https://doi.org/10.37182/jik.v5i.49
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Fhanisa Happy Valentin, S. Dwi Sulisetyawati, Aria Nurahman Hendra Kusuma (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
